U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS 62/2014, 6/2016-dr.zakon i 44/2018 dr.zakon) privredno društvo Prime Digit d.o.o. Beograd, ograna PetWebShop, obaveštava svoje cenjene potrošače koji robu kupuju putem internet portala www.petwebshop.com o sledećem:
- da upotrebom Internet stranice www.petwebshop.com korisnici prihvataju objavljene uslove korišćenja PetWebShop. PetWebShop i korisnici opštim uslovima ugovaraju međusobna prava i obaveze pri kupovini u Internet prodavnici www.petwebshop.com
- da se prodaja robe putem internet sajta www.petwebshop.com obavlja u okviru registrovane delatnosti privrednog društva Prime Digit d.o.o. odnosno ogranka PetWebShop, Krajiška 27, Zemun, mat.br. 21102792, PIB: 108968918, Tel: 063/287684. Adresa za izjavljivanje reklamacije je: podrska@petwebshop.com
- da roba koja se nalazi u ponudi web stranice www.petwebshop.com sadrži osnovna obeležja i poseduje svojstva u skladu sa definisanom deklaracijom.
- da se kupovina preko naše prodajne internet stranice www.petwebshop.com smatra prodajom na daljinu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014, 6/2016-dr.zakon I 44/2018 dr.zakon)
- da je prodajna cena iskazana u dinarima sa obračunatim PDV-om i nalazi se uz svaki artikal na stranici.
- da PetWebShop ima pravo da otkaže narudžbenicu uz slanje e-mail obaveštenja potrošaču ukoliko je došlo do grube greške prilikom postavljanja cene na sajt, npr. Umesto 10.000,00rsd je navedena cena 100,00rsd i tome sl, nastale kao rezultat greške izazvane ljudskim faktorom.
- da PetWebShop zadržava sva prava promene cene proizvoda.
- da se kupljena roba isporučuje kurirskom službom PostExpress, D-Express ili Yandex (Važi samo za teritoriju Grada Beograda) u zavisnosti od izbora potrošača i lokacije za dostavu.
- da je cena isporuke robe jednaka zvaničnom cenovniku PostExpress usluge „Danas za sutra do 19h“ uvećana za iznos PDV-a, zvaničnom cenovniku D-Express-a usluge „Danas za sutra do 17h“ uvećana za iznos PDV-a ili zvaničnom cenovniku Yandex-a usluge „Danas za danas do 20h“ (Važi samo za teritoriju Grada Beograda) uvećana za iznos PDV-a
- da je usluga isporuke robe besplatna za porudžbine koje su veće od 6.000,00rsd i težine do 20kg. Isporuka porudžbina koje prelaze 20kg se obračunava u skladu sa cenovnikom kurirske službe PostExpress , službe D-Express ili službe Yandex uvećana za iznos PDV-a.
- da porudžbine čija je vrednost ispod 6000,00rsd podležu plaćanju dostave.
- da potrošač robu koju kupuje putem internet sajta www.petwebshop.com može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke, direktnom uplatom na tekući račun PetWebShop-a 160-6000014774268-89 otvorenog u Banca Intesa kao i istaknutim platnim karticama u trenutku kupovine na sajtu;
- potrošač ima pravo povraćaja robe u roku od najviše 14 dana.
- isporučeni artikal može biti zamenjen drugim artiklom veće, manje ili iste cenovne kategorije od prethodno poručenog. Zamena će biti izvršena u roku od 14 dana.
- nakon izvršene isporuke potrošač ima pravo na odustanak od ugovora i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetnu robu, u roku od 14 dana.
- roba koja je poručena putem ONLINE prodavnice podleže pravu reklamacije nakon korišćenja, na način koji je definisan za robu kupljenu putem ONLINE prodavnice.
- da su opšti uslovi korišćenja sastavljeni u skladu sa zakonom Republike Srbije.
- da PetWebShop zadržava pravo izmene opštih uslova na Internet stranici www.petwebshom.com bilo kada i bez prethodnog obaveštenja. Sve promene opštih uslova su za korisnike obavezujuće.
OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
PetWebShop ne preuzima odgovornost za moguće posledice prilikom upotrebe Internet stranice www.petwebshop.com i njenog sadržaja.
PetWebShop zadržava pravo izmene sadržaja na Internet stranici bez prethodnog obaveštenja i ne preuzima odgovornost od mogućih posledica tih promena. PetWebShop će nastojati da prikaže najtačnije i najažurnije informacije, tako da moguće greške na stranici www.petwebshop.com s obzirom na cene, rokove isporuke, opise proizvoda i dr. ne isključuje i za njih ne preuzima nikakvu odgovornost.
OGRANIČENO PRAVO UPOTREBE
Posetioci Internet stranice www.petwebshop.com sadržaj koriste isključivo u lične i nekomercijalne svrhe. Sadržaj je autorski zaštićen. Bilo kakva druga vrsta upotrebe, kopiranje, objava ili distribucija Internet sadržaja ili njegovog dela bez dozvole PetWebShop-a je zabranjena.
KUPOVINA I ISPORUKA ROBE
PetWebShop nudi mogućnost online kupovine uz minimalni iznos porudžbine od 1.200,00rsd.
PetWebShop nudi mogućnost registracije kupca i to prepušta Vašem ličnom izboru. Registracija omogućava čuvanje svake započete porudžbine, pregled prethodnih porudžbenica kao i dodatnih pogodnosti za kupovinu. Registrovani korisnik u postupku registracije popunjava tražene podatke. Svaki registrovani korisnik dobija svoje korisničko ime i lozinku koja je tajna. Korisnik mora biti svestan da svojim korisničkim imenom i lozinkom može isključivo raspolagati sam, odnosno osoba koju je on ovlastio. Svaki korisnik lično odgovara za sadržaj koji upisuje na stranicu www.petwebshop.com.
Svi artikli sa sajta se nalaze u ponudi za dostavu, izuzev artikala koji se usled veličine, lomljivosti ili specifičnosti ne mogu isporučiti. Preuzimanje specifičnih artikala biće omogućeno na najadekvatniji način uz dogovor sa operaterom PetWebShop-a. Kreirane porudžbine specifičnih artikala važe do 5 radnih dana.
Sve porudžbine izvršene radnim danima u periodu od 17.00 časova popodne do 9.00 časova narednog dana ujutru izuzev petka, u dane vikenda državnih i verskih praznika biće obrađene naredni radni dan do 11.00 časova pre podne. Potvrda izvršenih porudžbina vrši se na način na koji je porudžbina i izvršena ( putem email-a ili telefonom ) svakog radnog dana do 11.00 časova pre podne.
www.petwebshop.com je prodavnica čiji je portal dostupan 24/7, 365 dana u godini te Vašu porudžbinu možete izvršiti u bilo kom trenutku sa bilo kog mesta na teritoriji Republike Srbije.
Potencijalni kupci koji iz bilo kog razloga, koji nije uslovljen radom i dostupnošću prodavnice na internetu ili u neradne dane, nisu u mogućnosti da izvrše porudžbinu putem portala, porudžbinu mogu izvršiti putem telefona 063/287684.
Sve ispravne i potvrđene porudžbine neizostavno će biti obrađene istog dana i dostavljene kurirskoj službi – PostExpress-u „Danas za sutra do 19h“ , D-Express sa rokom isporuke „Danas za sutra do 17h“ ili kurirskoj službi „Yandex“ (Važi samo za teritoriju Grada Beograda) u zavisnosti od izbora potrošača i lokacije za dostavu.
Rok isporuke svih porudžbina je 3-5 radnih dana.
Molimo vas da posebnu pažnju obratite pri kupovini opreme i u polju napomene naznačite željenu boju, šaru, oblik i slično. Ovo napominjemo jer se pojedine fotografije artikala odnose na grupu artikala u okviru koje postoje varijeteti.
PetWebShop zadržava pravo da poništi svaku porudžbinu za koju ustanovi da sadrži nepotpune ili netačne podatke, kao i porudžbinu kod koje ne stupi u kontakt sa poručiocem na osnovu dostavljenih informacija. Nakon prijema porudžbine, bićete kontaktirani u slučaju da iz bilo kog razloga nismo u mogućnosti da realizujemo vašu porudžinu.
U slučaju bilo kakvih problema i nejasnoća prilikom procesa poručivanja, slobodno kontaktirajte našeg operatera na e-mail: podrska@petwebshop.com ili na tel. 063/287684, ponedeljak – petak 10.30-17.00 časova.
Rokovi za isporuku robe mogu biti produženi ukoliko Kupac zatraži posebnu izmenu porudžbine. Kupac će o tome biti unapred obavešten.
Nakon obavljene kupovine, a pre isporuke na kućnu adresu, specifikacija izabranih proizvoda se ne može menjati.
Kupac je u mogućnosti da se nakon porudžbine informiše o statusu iste na internet stranici kurirske službe, ili na broj telefona: 063/287684 od 10.30 do 17h. Nakon naznačenog vremena kupac može ostaviti poruku na telefonskoj sekretarici a operater će ga kontaktirati prvog narednog radnog dana.
Kurirska služba će Vas kontaktirati pre isporuke pošiljke. Isporuka kurirskom službom PostExpress se vrši radnim danima, u periodu od 09 do 19h i subotom od 09 do 14h, isporuka kurirskom službom D-Express vrši isključivo radnim danima u periodu od 08 do 17h dok se isporuka kuririskom službom Yandex vrši radnim danima do 20h (Važi samo za teritoriju Grada Beograda). Molimo vas da u tom periodu budete raspoloživi za dostavu. Ukoliko Vas kurirska služba ne nađe na adresi, dobićete obaveštenje u kojoj pošti i na koji način možete preuzeti porudžbinu i u kom vremenskom roku. Ukoliko ni nakon isteka roka ne preuzmete porudžbinu ista će se vratiti u magacin Petwebshop-a. U slučaju neuspele isporuke, troškove ležarine i sve ostale prateće troškove kao i troškove naknadne dostave snosi Kupac, bez obzira na vrednost porudžbine.
Važna napomena: gore navedeno se odnosi i na slučajeve besplatne dostave kako PetWebShop snosi ISKLJUČIVO troškove same dostave ali ne i pratećih troškova.
Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno iskontrolišete paket utvrđujući njegovu ispravnost. Ukoliko smatrate da je došlo do fizičkog oštećenja paketa ili proizvoda u njemu, molimo vas da odbijete prijem pošiljke i obavestite nas pozivanjem broja 063/287684 svakog radnog dana od 10.30-17h. Takođe, prilikom preuzimanje robe sa rokom trajanja, molimo Vas da rok iskontrolišete u prisustvu predstavnika kurirske službe, ukoliko je to moguće. PetWebShop neće uvažavati naknadne reklamacije koje se odnose na rok trajanja artikla. Ukoliko ste saglasni da je pošiljka adekvatnih kvantitativnih i kvalitativnih svojstava, molimo vas za preuzimanje, uz potpis adresnice kurirskoj službi.
Nastojimo da budemo što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cena, ali ne možemo garantovati da su sve informacije kompletne i bez grešaka. Svi artikli prikazani na sajtu su deo naše ponude i ne podrazumeva se da su dostupni u svakom trenutku. Raspoloživost robe možete proveriti pozivanjem broja 0800/400-103.
Osnovni podaci o firmi
NAZIV:
OGRANAK:
MATIČNI BROJ:
PIB:
DRŽAVA:
MESTO:
POŠTANSKI BROJ:
ADRESA:
Broj telefona:
Email:
Prime Digit d.o.o, Marijane Gregoran 13, Beograd
PetWebShop
201102792
108968918
Srbija
Beograd (Zemun)
11080
Krajiška 27
063/287684
podrska@petwebshop.com
IZJAVA O KONVERZIJI
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA
U ime petwebshop.com obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima / kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni petwebshop.com (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
POLITIKA REKLAMACIJA
POVRAT ROBE
PetWebShop kupovinu posmatra kao situacionu i individualnu i samim tim spremno odgovra na slučajeve gde će kupac tražiti od nas da se kupljena roba vrati iz više razloga. Zakon krajnjem potrošaču to omogućava u određenom roku. Nakon utvrđivanja da je roba vraćena u istom stanju kako je i poslata tj. prodata (neoštećena i ispravna i roba i ambalaža), vrši se povrat novca kupcu ili zamena uz doplatu za neki drugi artikal.
REKLAMACIJE I POVRAĆAJ ROBE
PetWebShop se obavezuje da će artikle iz svoje ponude, koji su predmet online kupovine isporućivati u tehnički ispravnom stanju, sa ispravnim rokom trajanja, zapakovanim u originalnu ambalažu i da će oni odgovarati vrsti i opisu proizvoda sa sajta.
U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu, molimo Vas da nas kontaktirate i to elektonskim putem na adresu: podrska@petwebshop.com iili na tel. 063/287684, ponedeljak - petak: 14 - 17 časova. Budite sigurni da smo spremni da rešimo svaku nastalu situaciju. Uslovi i postupak reklamacije utvrđeni su u skladu sa Zakonom o trgovini i Zakonom o zaštiti potrošača. PetWebShop će na osnovu razmatranja Vašeg zahteva, dati dalje instrukcije i uputiti Vas na sledeći korak.
Ako kupac reklamira ispravnost proizvoda, potrebno je da popuni Reklamacioni listi pošalje na e-mail adresu: podrska@petwebshop.com. Takođe, potrebno je dostaviti i sledeću dokumentaciju:
- original računa o kupovini, na uvid
- overen garantni list ( za tehničku robu )
– popunjen reklamacioni list sa preciznim opisom neispravnosti proizvoda.
– Fotografiju fizičkog oštećenja robe ukoliko je to razlog reklamacije
PetWebShop je u obavezi da potrošača obavesti o odluci donetoj o reklamaciji u roku od sedam (7) dana od dana prijema reklamacije i da osnovan zahtev iz reklamacije ispuni u daljem roku od petnaest (15) dana. PetWebShop će nakon prihvatanja reklamacije, u najkraćem roku obezbediti preuzimanje robe, posredstvom dostavljača ovlašćene kurirske službe PostExpress ili službe Yandex. Dodatne troškove kod takvog povraćaja u potpunosti će preuzeti PetWebShop nakon čega će bez ikakve naknade poslati kupcu zamenski proizvod prvom mogućom dostavom ili mu u celosti, izvršiti povraćaj isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice ako je korisnik koristio iste prilikom kupovine ili na način kako kupac bude zahtevao, ukoliko je roba plaćena nekim drugim načinom plaćanja.
Potrošač nema prava iz prethodnog stava ako je nedostatak na robi nastao njegovom krivicom, odnosno neadekvatnom upotrebom proizvoda. Potrošač ima pravo reklamacije na kupljeni proizvod, za koji se izdaje garantni list, zbog nedostataka koji su nastali u roku naznačenom na garanciji, od 14 dana kupovine. Potrošač ima pravo reklamacije na kupljeni proizvod, za koji se ne izdaje garantni list, zbog nedostataka koji su nastali u roku od šest meseci, od dana kupovine.
Ako kupac želi da izvrši zamenu proizvoda, potrebno je da popuni Obrazac za zamenu proizvoda i pošalje na e-mail adresu podrska@petwebshop.com. PetWebShop će, nakon prihvatanja zahteva za zamenu, u najkraćem roku obezbediti preuzimanje robe, posredstvom dostavljača ovlašćene kurirske službe PostExpress ili službe Yandex. Dodatni troškovi kod takvog povraćaja idu na teret kupca.
POVRAĆAJ KUPLJENE ROBE ZBOG NESAOBRAZNOSTI
Troškove vraćanja robe u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti snosi trgovac. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, PetWebShop je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i MasterCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartica.
Odustanak od kupovine
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.
Kupac je dužan da vrati robu PetWebShop-u bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao Obrazac za odustanak. Kupac snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe, osim ako se trgovac saglasio sa tim da ih on snosi ili ako nije prethodno obavestio potrošača da je potrošač u obavezi da ih plati.
Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
PetWebShop je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio Obrazac za odustanak.
PetWebShop može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada je trgovac ponudio da sam preuzme robu. Po prijemu ovako poslate robe, služba reklamacija će utvrditi stanje i ispravnost artikla. Ukoliko su ispoštovani napred navedeni kriterijumi, odobriće povraćaj novca kupcu u skladu sa zakonskim obavezama.
POVRAĆAJ SREDSTAVA
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, petwebshop.com je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice
ZAŠTITA PODATAKA O TRANSAKCIJI
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Osnovni podaci o firmi
NAZIV:
PetWebShop BEOGRAD-ZEMUN
MATIČNI BROJ:
201102792
PIB:
108968918
DRŽAVA:
Srbija
MESTO:
Beograd (Zemun)
POŠTANSKI BROJ:
11080
ADRESA:
Krajiška 27
Broj telefona:
063/287684
Email:
podrska@petwebshop.com
